Politique de livraison

1. Zone de livraison

Kallos by Aphrodite livre actuellement exclusivement dans la ville de Douala, Cameroun. Nous travaillons à étendre notre couverture à d'autres villes ; les commandes passées depuis une autre ville sont enregistrées mais ne peuvent être honorées avant l'ouverture officielle de la zone concernée.

2. Frais de livraison par quartier

Les frais de livraison sont calculés selon le quartier (« zone ») de Douala sélectionné lors du checkout. La grille tarifaire est gérée par notre équipe et peut évoluer ; le montant exact est toujours affiché avant validation du paiement, aucun frais caché n'est appliqué après commande.

3. Délais

Les commandes passées avant 14h un jour ouvré sont généralement préparées le jour même. La livraison intervient sous 24 à 48 heures selon le quartier et la disponibilité de nos livreurs partenaires.

4. Suivi

Chaque commande peut être suivie en temps réel via la page « Suivre ma commande », à l'aide du numéro de commande et de l'email ou du téléphone utilisé lors de l'achat. Les statuts affichés sont : Commande reçue, Paiement confirmé, En préparation, Expédiée/En livraison, Livrée.

5. Absence du destinataire

En cas d'absence lors de la livraison, notre livreur contactera le client pour convenir d'un nouveau créneau. Après trois tentatives infructueuses, la commande sera retournée et un remboursement partiel (hors frais de livraison déjà engagés) pourra être proposé.