Politique de retour et remboursement

1. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, seuls les produits reçus endommagés, non conformes à la commande, ou défectueux peuvent faire l'objet d'un retour. Le produit doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception, non ouvert et dans son emballage d'origine, accompagné du numéro de commande.

2. Procédure

Pour initier un retour, contactez notre support à support@kallos-by-aphrodite.beauty en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour, idéalement accompagné d'une photo. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

3. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit récupéré, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (mobile money via SasPay), sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur imputable à Kallos by Aphrodite.

4. Produits non éligibles au retour

Les produits ouverts, entamés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré, conformément aux exigences sanitaires applicables aux cosmétiques.

5. Erreur de livraison ou produit manquant

En cas d'erreur de notre part (mauvais produit, quantité incorrecte, colis manquant), Kallos by Aphrodite prend en charge l'intégralité des frais de correction : renvoi du bon produit ou remboursement complet, au choix du client.